Nuestro compromiso es garantizar la calidad editorial, junto con la satisfacción de nuestros autores. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario un reembolso de la tarifa de publicación. Por lo tanto, hemos establecido las siguientes directrices para procesar reembolsos:
1. Solicitud de Reembolso: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores al pago de la tarifa. La solicitud debe enviarse por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Criterios para el Reembolso: El reembolso se evaluará en función de la naturaleza y las circunstancias que justifiquen la solicitud. Tenga en cuenta que, dado que nuestro servicio es digital e intangible, los reembolsos se otorgan solo en situaciones excepcionales.
3. Procesamiento del Reembolso: Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra:
- PayPal: Si el pago se realizó a través de PayPal, el reembolso se acreditará en la misma cuenta de PayPal utilizada (el reembolso se realizará de acuerdo con la política de PayPal mediante un reembolso en la tarjeta de crédito).
- Banco do Brasil (PIX): Si el pago se realizó a través de PIX, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria desde la que se originó el pago.
4. Plazo para el Reembolso: Después de la aprobación, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.
5. Excepciones: No se otorgarán reembolsos en casos donde el servicio ya haya sido completamente prestado (es decir, cuando el artículo ya haya sido publicado), excepto en situaciones de error comprobado en la prestación del servicio.
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